這幾天“西安地鐵創可貼”事件在網絡熱傳。起因是，西安地鐵官方微博近日發布一條消息，宣稱工作人員熱情幫助一位腳受傷的乘客?？墒?，隨即遭到當事女乘客的質疑，第一，自己的確受了傷，但卻是主動向工作人員尋求幫助，而非工作人員自主發現；第二，在接受幫助的時間上，并非“立即”，而是“十幾分鐘”；第三，工作人員沒有對自己進行傷口處理，而是“反反復復地給”創可貼，直到照片拍穩妥為止。
其實，無論是女乘客尋找幫助，還是工作人員主動關心，都不影響這是一件好人好事。真正值得關心的是，這件事為什么會出現大型翻車現象？有人說，地鐵做好事天經地義，沒有必要進行宣傳，當有“桃李不言，下自成蹊”的境界。還應該相信金子的光芒藏不住，好事做多了，一定會廣而告之，效果最好。這樣的觀點，值得商榷。且不說在一個信息爆炸時代，并不是所有的信息都會自動浮出水面，正如我們所知的，大量的好人好事其實淹沒在信息海洋中，作為一個公共部門，重視宣傳，又有何妨？
前幾年，社會曾經廣泛討論過“高調公益”。經過一番討論，已經形成共識，那就是允許公益有不同的存在形式，而且也不能否認高調公益的積極性。道德想象影響道德選擇，決定社會道德風貌。而道德想象，很大程度上由所見所聞構成。從傳播規律上講，壞消息更具有傳播力，如果好人好事只能被動等待發現和報道，那就有可能造成輿論生態的失衡，影響人們對社會生態的判斷。對于地鐵這樣的公共部門來說，可以也應該對自身形象，尤其是正能量故事進行適當宣傳。
問題關鍵在于，不能把做好事與宣傳對應起來，走向為了宣傳而做好事，而且宣傳不能失真，宣傳要讓人舒適。“地鐵創可貼”的問題，正在于這兩點。按照女乘客所描述的，“反反復復貼”，直到照片拍穩妥為止，這會給人帶來什么樣的聯想？宣傳與事實也有一點出入，又有什么必要這么做？即便照片不那么“完美”，文案不那么“無瑕”，又有什么要緊，依然掩蓋不了故事的正能量色彩?？蛇@么一“加工”，讓人添堵，引起了人們的反感。
公共部門必須認識到，做好服務是本分，只要好事成習慣，做到百姓的心坎里，一定會得到社會認可，給自身形象加分。增強媒介思維，積極宣傳自己，既有利于提升自身形象，也有利于改善全社會的道德想象，無可厚非，值得提倡?？墒切麄鞅仨殞嵤虑笫?，不能生造，也不能粉飾，走向形式主義。社會需要正能量，社會最怕虛假的正能量。一次虛假的宣傳，不論是整體失真還是局部失真，都會帶來巨大的殺傷力。
展現自身形象，未嘗不可；大搞形式主義，則萬萬不能。針對網友質疑，西安地鐵最新回應稱，向當事乘客及廣大網友誠懇致歉，并深刻反思，以此為鑒，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。
這個態度是對的。正所謂過猶不及，弄巧成拙，怎能給形式主義貼“創可貼”？形式主義創可貼只能自欺，不能欺人，值得警惕，必須揭下。（毛建國）
